Política de Trocas e Devoluções

Na Aqui Jazz Discos, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com a legislação brasileira.

Leia atentamente as condições abaixo antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a devolução por arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo através dos nossos canais de atendimento.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em perfeito estado de conservação;

• Preferencialmente em sua embalagem original;

• Acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.

Após o recebimento do produto, a Aqui Jazz Discos realizará a conferência das condições do item. Estando de acordo com esta política, o processo de reembolso será iniciado.

2. Trocas

A Aqui Jazz Discos aceita solicitações de troca quando o produto apresentar defeito de fabricação ou quando houver algum problema relacionado ao pedido enviado.

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos solucionar a situação.

Para solicitar uma troca, entre em contato informando:

• Nome do comprador;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o envio do produto.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a Aqui Jazz Discos assim que identificar o problema.

O produto será analisado para verificar se o problema está relacionado a defeito de fabricação ou a desgaste, uso inadequado, acidentes ou outros fatores externos.

Constatado o defeito de fabricação, a Aqui Jazz Discos providenciará a solução adequada, conforme a legislação vigente.

4. Produtos que não serão aceitos para troca ou devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso;

• Danos provocados por mau uso;

• Quebras, riscos ou deformações decorrentes de acidentes;

• Alterações ou reparos realizados por terceiros;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Ausência de acessórios que acompanhavam o produto.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Aqui Jazz Discos através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

Importante: não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

6. Prazo para análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço, ele será analisado para verificar se atende às condições desta política.

O prazo para conclusão da análise poderá variar de acordo com a situação e será informado ao cliente durante o atendimento.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos da instituição financeira responsável.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura posterior, dependendo dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso será efetuado conforme a modalidade de pagamento e os procedimentos aplicáveis.

8. Frete

Nos casos de devolução por direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando for constatado erro no envio ou defeito de fabricação, a Aqui Jazz Discos orientará o cliente quanto ao procedimento para o envio do produto.

Em situações de troca por motivo diverso, poderão ser aplicadas condições específicas de frete, que serão informadas previamente ao cliente.

9. Conferência do pedido no recebimento

Recomendamos que o cliente confira o pedido no momento da entrega.

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente algum problema aparente decorrente do transporte, entre em contato conosco imediatamente, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e do produto.

10. Considerações finais

A Aqui Jazz Discos busca resolver todas as solicitações de forma transparente, rápida e respeitosa, sempre observando os direitos previstos na legislação brasileira.

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações nos nossos procedimentos ou na legislação vigente.

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato através dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.